Сатып алуучулардын пикири жалпыга ачык жана потенциалдуу кардарлар кээде сиздин пикирлериңиздин баракчасын текшерип, башка сатып алуучулар сиздин товарларыңыз тууралуу кандай ойдо экенин көрүшөт. Позитивдүү пикир калтыргандыгы үчүн сатып алуучуларга ыраазычылык билдирүү башкаларга сиздин достук жана ишенимдүүлүгүңүздү билдирип турат, ал эми терс пикирлерди чечүү кардарлар менен иштешүүгө даяр экениңизди көрсөтөт. Эсиңизде болсун, сиз сатуучу катары жазган комментарийлериңизди өзгөртө албайсыз, андыктан терс пикирлерге жооп берүүдө эч кандай одоно чечимдерди кабыл албаңыз-сатып алуучу акылга сыйбас же орой мамиле кылса дагы.
Кадамдар
Метод 3: логистика
Кадам 1. Ачуу "Менин eBay" жана чыкылдатуу "пикир
"Сатып алуучу пикир калтыргандан кийин, ал сиздин пикириңиздин профилинде пайда болот. Пикир билдирүү профилиңизге кирүү үчүн, үстүндөгү кара куралдар тилкесинин оң жагындагы "Менин eBay" өтмөгүн басыңыз. My eBay баракчаңызда "Эсепти" чыкылдатып, анан "Жеке маалымат" өтмөгүңүздүн астындагы "Пикир билдирүүнү" тандаңыз.
Сатып алуучу өз буюмун алып, сизге пикир калтырмайынча пикир калтыра албайсыз. Эгерде сизде сатып алуучудан эч кандай пикир жок болсо, анда алар эч кимди калтырбоону чечишкен же продуктту али ала элек
Кадам 2. Сиз алган билдирүүлөрдү көрүү үчүн акыркы пикирлерди сыдырыңыз
Пикир билдирүү профилине киргенден кийин, сиз пикир алган ар бир нерсени көрөсүз. Элементтер хронологиялык түрдө тизмеленген, андыктан сиз алган эң акыркы пикирлер жогору жакта болот.
Сиздин пикириңиз сатуучунун иштөөсүнө таасир этпейт, андыктан жооп берүүгө милдеттүү эмес. Кээ бир eBay сатуучулары ушул себептен улам пикир табулатурасы менен да убара болушпайт
Кадам 3. Жоопту киргизүү үчүн "Жооп берүү" баскычын басыңыз
Сиз жооп берүүнү каалаган сатып алуучуну тапкандан кийин, экрандын оң жагын караңыз. Сатып алуучунун аты жазылган "Жооп берүү" баскычын чыкылдатып, жоопту киргизүү үчүн "Пикирлерге жооп алуу" баракчасын ачыңыз.
Сатып алуучу менен жеке сүйлөшүүнү баштоо үчүн бул өтмөктү колдонбоңуз. Пикириңиз жалпыга ачык жана жоопту жарыялагандан кийин аны түзөтө албайсыз
Кадам 4. Пресс "Жооп калтыруу" сиз билдирүүңүз менен бүткөндөн кийин
Сатып алуучуга жоопту текст кутучасына териңиз. Бүткөндөн кийин жообуңузду текшериңиз жана ачык жообуңузду жарыялоо үчүн "Жооп калтыруу" дегенди тандаңыз.
- Сиз 80 белгиге чейин тере аласыз, андыктан өтө деталдуу жоопторду калтырууну пландаштырбаңыз.
- Эгерде сиз терс пикирлерге жооп берсеңиз, анда сатуучуга биринчи түз билдирүү жөнөтүү жакшы. Сатып алуучулар пикирлерин оңдой алышат, бирок сатуучулар муну кыла алышпайт. Эгерде чечиле турган көйгөй бар болсо, сатып алуучу келечекте өз пикирин дайыма өзгөртө алат.
Метод 2 3: Терс пикир
Кадам 1. Терең дем алып, тизеге жооп жазбаңыз
Сатуучулар жоопторун оңдоп же өчүрө албагандыктан, сиз жазган нерселердин баары башкалар үчүн көрүнүп турат. Эгерде сатуучу сизге терс пикир калтырса, эс алыңыз. Биринчиден, пикир өзү сатуучунун статусуна таасир этпейт. Экинчиден, сатып алуучулар өздөрүнүн пикирлерин оңдой алышат, андыктан сиз аларга кайрылып, көйгөйдү чечсеңиз терс пикирлерди алып салууга болот.
- Өз алдынча пикир eBayдеги сатуучу статусуна таасир этпейт.
- Сатып алуучулардын пикири 12 айдан кийин жоголот. Эгер ката кетирсеңиз же сатып алуучу таптакыр туура эмес болсо да, терс пикир акыры жок болот.
- Эгерде терс пикир табылган болсо, ага ээ болуңуз. Сиз эч качан заказдарыңыздын 100% ын туура кабыл ала албайсыз жана кардарлар бир нече терс пикирлерди өтө олуттуу кабыл алышпайт.
Кадам 2. Түздөн -түз сатып алуучуга билдирүү жөнөтүп, нерселерди кантип чече аларыңызды сураңыз
Сатылган нерселердин бардыгын алуу үчүн профилиңиздеги тарых өтмөгүнө өтүңүз. Сатып алуунун жанындагы "Дагы параметрлерди" чыкылдатып, "Сатып алуучу менен байланышууну" тандаңыз. Алар менен жеке сүйлөшүүнү баштоо үчүн түз билдирүүңүздү жазыңыз. Алардын пикирине жараша, сиз аларга кайтарып берүүнү же кайтарып берүүнү, ката үчүн кечирим суроону жана оңдоону сунуштоону же заказда эмне туура эмес болгонун суроону каалаарыңызды айта аласыз.
- Мисалы, сиз мындай деп айта аласыз: "Мен сатып алууңузга канааттанбай жатканыңыз үчүн чындап өкүнөм. Эгерде сиз продуктту 100% кайтарып берүү үчүн кайтаргыңыз келсе, мен толугу менен түшүнөм ".
- Сиз ошондой эле мындай деп айта аласыз: "Мен заказды убагында жеткирдим, ошондуктан почта почта тарабынан кечигип калган болушу мүмкүн. Кантип мен нерселерди оңдой алам?"
Кадам 3. Эгерде алар жооп берсе, сатуучу менен иштешүүгө аракет кылыңыз
Көпчүлүк учурда, акылга сыярлык мыйзамдуу сатып алуучулар, эгер алар менен иштесеңиз, алардын пикирин өзгөртүүгө макул болушат. Эгер алар сиздин билдирүүңүзгө жооп берсе, компромисске келип, аларды чечүүнүн жарымында жолуктурууга аракет кылыңыз. Акчасын кайтарыңыз, аларга бекер алмаштырууну сунуштаңыз же келечекте сатып алууда чоң арзандатууну бериңиз.
Эгерде сиз чындап эле бузулган болсоңуз, катаны моюнга алып, кардардын муктаждыктарын канааттандырууга аракет кылыңыз. Сүйлөшпөңүз. Эгерде алар кайтарууга же кайтарууга татыктуу болсо, аларга бергиле. Көптөгөн кардарлар терс пикирлерин түзөтүшөт, эгерде сиз көйгөйдү чечүү үчүн жакшы ниет менен аракет кылсаңыз
Кадам 4. Бул мыйзамдуу эмес болсо, пикир билдирүү же талаш
Эгерде пикир негизсиз болсо, eBay буйрутманы туура иштеткен эмес, же почта почта тарабынан кечиктирилген болсо, сиз пикирди алып салсаңыз болот. Ошондой эле, эгерде сатып алуучу продукт үчүн төлөбөсө, пикирлерди алып салсаңыз болот. Менин eBayдеги "Пикир билдирүү" барагына өтүп, "Пикирлерди оңдоону суранууну" чыкылдатыңыз. Маселени сүрөттөп бериңиз жана eBay өтүнүчтү карап чыгууну күтүңүз.
- Окуяны сатуудан убара болбоңуз. Проблеманы сүрөттөңүз. Сиз жаза аласыз: "Сатып алуучу эч качан заказ алышкан эмес деп жатат, бирок менде почтадан ырастоо бар" же "Сатып алуучу мени алдап жатат деп ырастап жатат, бирок мен андай кылган эмесмин".
- Же болбосо, эгер алар eBay саясатын бузган болсо, сатып алуучуга https://spd.ebay.com/RBASellerHub дарегине билдире аласыз.
- Эгерде сатып алуучу каргыш айтса, коркутса же сатуучуларды алдап кетүүгө аракет кылып жатса, eBay дээрлик ар дайым пикирлерди алып салат.
Кадам 5. Алар кайра кете тургандыгын билүү үчүн расмий пикирди кайра карап чыгуу өтүнүчүн жөнөтүңүз
Эгерде сатып алуучу сиздин билдирүүңүзгө жооп бербесе, сиз көйгөйдү жеке чечтиңиз, же eBay сын -пикирди кабыл алуудан баш тартса, сиз сатып алуучуга расмий суроо жөнөтө аласыз. Пикир порталында "Дагы параметрлерди" тандап, "Формалдуу кайтарым байланышты карап чыгуу өтүнүчүн жөнөтүү" баскычын чыкылдатыңыз. Сатып алуучу өз пикирин өзгөртүү үчүн шилтемеси бар eBayден билдирүү алат.
Сиз жылына 5 жолу гана оңдоону талап кыла аласыз. Бул эң акыркы аракет, андыктан бул өтүнүчтөрдү сизге керек болгонго чейин кармаңыз
6 -кадам. Кечирим сурап же жооп кайтарылып жаткандыгын түшүндүрүп жооп бериңиз
Эгерде eBay сын -пикирди четке какпаса же сатып алуучу өтүнүчтү түзөтүүдөн баш тартса, анда жооп берүү жакшы. Эгер сиз мыйзамдуу ката кетирген болсоңуз, кечирим сураңыз, келечектеги сатып алуучулар сизди алдамчы эмес экениңизди көрө алышат. Эгерде пикир болбогон нерсе болсо, анда эмне үчүн сылык жана тынч маанайда жооп кайтарылбаганын ачык түшүндүрүңүз.
- Бул жердеги максат нерселерди оңдоо эмес, келечектеги сатып алуучулар менен иштөө үчүн коопсуз сатуучу экениңизди көрсөтүү.
- Мисалы, сиз мындай деп жаза аласыз: “Мен бул жерде жолуккан бардык жеткирүү маселелери үчүн кечирим сурайм. Эгер сиз жеткиңиз келсе, мен аны оңдоого дайым даярмын!”
- Түшүндүрүү үчүн мындай деп айтсаңыз болот: “Продукт убагында жөнөтүлгөн. Кечиресиз, почта алардын убактысын алды. Тилекке каршы, мен жеткирүүнүн кечигүүсүн көзөмөлдөй албайм. Эгер бул тууралуу көбүрөөк сүйлөшкүңүз келсе, мага кайрылыңыз."
3 методу 3: Оң пикир
Кадам 1. Колдоо үчүн сатып алуучуга ыраазычылык билдирүү калтырыңыз
Эгерде сиз оң пикирге жооп бергиңиз келсе, кичине ыраазычылык билдирүүсүн калтырыңыз. Оң пикир калтырган сатып алуучулар бул жаңсоону баалашы мүмкүн жана бул келечектеги потенциалдуу сатып алуучуларга сиздин ырайымдуу адам экениңизди көрсөтүп, аларды сизден сатып алууга түрткү болот.
- Сиз мындай деп айта аласыз: "Мен сатып алууңузга ыраазы экениңизге абдан кубанычтамын! Сиздин бизнесиңиз үчүн рахмат жана эгер сизге бир нерсе керек болсо, мени менен байланышыңыз "же" Сиздин жаңы бейсбол кол капыңызды жактырганыма кубанычтамын! Алмазга ийгилик!"
- Эгерде сиз көп нерселерди сатсаңыз жана баарына жооп берүүгө убактыңыз жок болсо, оң пикирге жооп берүүдөн уялбаңыз. Оң пикир калтырган сатып алуучулар баары бир жооп күтүшпөйт.
Кадам 2. Сатып алуучуларга ыраазычылык билдирүүнү оңой кылуу үчүн оң пикирлерге жоопторду автоматташтыруу
Эгер сиз муну оңой кылгыңыз келсе, оң пикир калтырган сатып алуучулар үчүн автоматтык түрдө кыска, жагымдуу жазуу калтыруу үчүн аккаунтуңузду орното аласыз. Https://www.ebay.com/sh/landing дарегиндеги "Сатуучу борборуна" кошулуңуз. Андан кийин, каттоо эсебиңиздин баракчасына өтүп, "Пикир билдирүү" хабына ылдый жылыңыз. "Автоматташтырылган пикирди башкарууну" тандаңыз. Бул жерде, сиз оң пикир үчүн автоматтык жөндөөнү күйгүзө аласыз.
- Бул күйгүзүлгөндөн кийин, сиздин эсебиңиз автоматтык түрдө алган бардык оң пикирлерге жооп берет.
- Ар бир жооп үчүн бир эле комментарийди колдонсоңуз болот, же 10го чейин туш келди жоопту киргизе аласыз. Жөнөкөй билдирүүлөр: "Сатып алганыңыз үчүн рахмат, сизге жагат деп ишенем!" жана, "Биз сиздин бизнесиңизди баалайбыз. Сураныч, тезирээк кайтып келиңиз! " эң жакшы иштөөгө умтулат.
- Seller Hub - бул eBayдин Сатуучу баракчасынын жаңыланган версиясы. Колдонуу бекер, бирок эгер сиз эски Сатуучу баракчасын колдонууга көнгөн болсоңуз, анда аны алмаштырууга болбойт.
Кадам 3. Эгер сиз бекер маркетингди кааласаңыз, саткан башка нерселерге шилтеме бериңиз
Эгерде сатуучу башка продуктыларды издеп жатса же алар кандайдыр бир хоббиге кызыгуусун билдирсе, пикирге жооп берүү дүкөнүңүздү кылдат жарнамалоонун эң сонун жолу. Жөн эле ашыкча кылбаңыз жана жообуңуздун негизги бөлүгү сатып алуучуга бизнеси үчүн ыраазычылык билдирүүгө жумшалганын текшериңиз.
Мисалы, эгерде сатып алуучу мындай деп айтса: “Мен жаңы боёкторумду жакшы көрөм! Алар менин жаңы студиям үчүн идеалдуу жана алар убагында келишкен ». Сиз мындай деп жазсаңыз болот: “Жаңы щеткаларыңызды сүйгөнүңүзгө кубанычтамын! Эгерде сизге башка көркөм жабдыктар керек болсо, биздин башка тизмелерди текшерип көрүңүз. Чыгармачылыкка ийгилик жана рахмат!”
Кеңештер
- Эгерде сиз профилиңизди купуя кылып коюу менен кандайдыр бир терс пикирди жашыруу жөнүндө ойлонуп жатсаңыз, eBayде эч нерсе сатуу үчүн сиздин пикириңиз ачык болушу керек экенин унутпаңыз.
- Эгер сизди сатып алуучу алдап жатат деп шектенсеңиз, https://resolutioncenter.ebay.com/ дарегиндеги чечим борбору аркылуу доомат коюңуз. EBay сиздин бааңызга макул болсо, терс пикирлер автоматтык түрдө өчүрүлөт.
